Handel volgens uw interne klachtenprocedure. Heeft u deze nog niet? Hier kunt u een model downloaden. Het is voor alle betrokkenen het prettigst als de klacht intern kan worden opgelost. Blijkt dat niet mogelijk, dan kunt u de klager adviseren de klacht te melden bij het Klachtenloket Kinderopvang.
Lees verderNee. Dit mag de kinderopvangorganisatie niet doen. Dit is in strijd met de afspraken die u met de kinderopvangorganisatie heeft gemaakt. Betreft het een procentuele verhoging die valt binnen de afspraken die u heeft gemaakt? Dan mag de kinderopvangorganisatie wel die verhoging doorvoeren omdat u dit samen heeft afgesproken. Bij die afspraak hoort – vaak […]
Lees verderEen kinderopvangorganisatie stelt binnen zes maanden na de aanvraag tot registratie in het Landelijke Register Kinderopvang (LRK) een oudercommissie in en stelt een reglement vast. Indien een kinderopvangorganisatie minder dan 50 kinderen telt of een gastouderbureau minder dan 50 aangesloten gastouders heeft en het ondanks voldoende inspanningen van de organisatie het niet lukt om een […]
Lees verderBent u niet tevreden over de dienstverlening van het Klachtenloket Kinderopvang, dan kunt u daarover een klacht indienen.
Lees verderDe Geschillencommissie Kinderopvang behandelt zaken op het gebied van dagopvang, buitenschoolse opvang, gastouderbureaus en peuterspeelzalen. Daarnaast behandelt de commissie geschillen van een oudercommissie als zij het niet eens is met een door u voorgenomen of genomen besluit. Meer informatie hierover vindt u in de brochure en het reglement van de Geschillencommissie Kinderopvang.
Lees verderBij het Landelijk Centrum Hygiëne en Veiligheid (LCHV) vindt u informatie over de gezondheidsrisico’s in een kindercentrum of peuterspeelzaal, of BSO. Het centrum stelt richtlijnen op hoe opvangorganisaties moeten handelen bij bepaalde ziektes. Bijvoorbeeld bij welke ziektes kinderen van de kinderopvang geweerd moeten worden. Ook hebben ze richtlijnen omtrent hygiëne op de kinderopvangorganisatie. Ga naar de […]
Lees verderEr zijn een aantal stappen die Veilig Thuis doet wanneer een professional, zoals een pedagogisch medewerker of een houder, een melding doet. Als een professional bij stap 5 in de Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld een melding doet bij Veilig Thuis, neemt Veilig Thuis altijd de melding op en legt dit vast in het informatiesysteem. Veilig Thuis […]
Lees verderAls één van de ouders de overeenkomst voor kinderopvang tekent en de ouders zijn in gemeenschap gehuwd of hebben een samenlevingscontract, dan zijn beiden hiervoor hoofdelijk aansprakelijk.
Lees verderEr zijn verschillende situaties waar professionals in de kinderopvang een melding kunnen doen volgens de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, specifiek gericht op de kinderopvangbranche. Iedere melding kent een aantal stappen en afwegingen. Melding door professionals Stap: 1. In kaart brengen van signalen2. Overleggen met collega’s en/ of deskundige3. Zorgen over veiligheid met betrokkenen (ouders/ verzorgers) […]
Lees verderJaarverslag Klachten Vanuit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen Peuterspeelzalen (art. 1.57b en art. 2.13 a) moet een kindercentrum, gastouderbureau en peuterspeelzaal over elk kalenderjaar een klachtenverslag opstellen. De schriftelijke klachten die conform het intern klachtreglement door ouders of de oudercommissie bij de houder zijn ingediend moeten in dit verslag worden opgenomen. Ook eventueel door de […]
Lees verder