Aan het indienen van een interne klacht bij een kinderopvangorganisatie zijn geen kosten verbonden. Datzelfde geldt voor het melden van een klacht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Aan het indienen van een geschil bij De Geschillencommissie zijn wel kosten verbonden. Kijk voor meer informatie op de site van De Geschillencommissie.
Lees verderAls u bij ons bent aangesloten en/of een geschil bij ons heeft lopen, verwerken wij persoonsgegevens van u. Welke dat zijn en hoe wij hiermee omgaan, leest u in onze privacyverklaring.
Lees verderAls u een nummer van een uitspraak weet, is het mogelijk om de uitspraak op te zoeken met dat nummer. U gaat naar het Uitsprakenoverzicht. De url die boven die pagina is https://staging-c.klachtenloket-kinderopvang.nl/ouders/uitsprakenoverzicht/#zoeken. Haal het #zoeken weg en vul achter de schuine streep het dossiernummer in en sluit af met een schuine streep. De url […]
Lees verderBent u niet tevreden over de dienstverlening van het Klachtenloket Kinderopvang, dan kunt u daarover een klacht indienen.
Lees verderU kunt een klacht melden of indienen als u ouder bent van een kind, dat gebruik maakt van kinderopvang bij een organisatie of bureau dat is aangesloten bij het Landelijk Register voor Kinderopvang (LRK). U kunt ook als oudercommissie een klacht indienen. In andere gevallen kunnen wij u helaas niet helpen.
Lees verderSommige kinderopvangorganisaties hebben een klachtenfunctionaris. Als dit niet het geval is, kunt u uw klacht indienen bij de manager of directie. Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht wordt behandeld, dan kunt u terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Lees hier hoe het werkt.
Lees verderVertel kort en duidelijk waar u het niet mee eens bent en vraag om concrete maatregelen. Dit kan in eerste instantie gewoon mondeling. Pakt de kinderopvangorganisatie de klacht naar uw mening vervolgens onvoldoende op, dan kunt u alsnog schriftelijk klagen. Dit kan zowel per brief als per email. Bekijk een voorbeeld-klachtformulier
Lees verderMediation kan worden ingezet als blijkt dat telefonische bemiddeling door het Klachtenloket Kinderopvang geen oplossing biedt. De mediation wordt ook geregeld door het Klachtenloket; in samenspraak wordt de vraag voor mediation geformuleerd. Wanneer uw klacht in aanmerking komt voor mediation neemt een van de mediators die bij het Klachtenloket Kinderopvang is aangesloten, contact met u […]
Lees verderJa, als u zelf heeft geprobeerd om met uw kinderopvangorganisatie tot een oplossing te komen, maar dit is niet gelukt, dan kan het Klachtenloket Kinderopvang bemiddelen.
Lees verderNee, een klacht over een individuele gastouder kunt u alleen melden bij het gastouderbureau waarbij de gastouder is aangesloten. Wel kunt u bij het Klachtenloket Kinderopvang om advies vragen over de situatie.
Lees verder