De kinderopvangorganisatie zegt mijn contract op omdat ik een klacht heb ingediend. Mag dat zomaar?
Nee. Er mogen geen consequenties door de kinderopvangorganisatie worden verbonden aan het indienen van een klacht.
Lees verder
Category Archives for "Vraag en antwoord Ondernemers"
- Home
- Vraag en antwoord Ondernemers
Ik heb een klacht ontvangen, wat moet ik doen?
Handel volgens uw interne klachtenprocedure. Heeft u deze nog niet? Hier kunt u een model downloaden. Het is voor alle betrokkenen het prettigst als de klacht intern kan worden opgelost. Blijkt dat niet mogelijk, dan kunt u de klager adviseren de klacht te melden bij het Klachtenloket Kinderopvang.
Lees verderDe kinderopvangorganisatie heeft de prijzen verhoogd zonder mij daarvan op de hoogte te brengen. Mag dat zomaar?
Nee. Dit mag de kinderopvangorganisatie niet doen. Dit is in strijd met de afspraken die u met de kinderopvangorganisatie heeft gemaakt. Betreft het een procentuele verhoging die valt binnen de afspraken die u heeft gemaakt? Dan mag de kinderopvangorganisatie wel die verhoging doorvoeren omdat u dit samen heeft afgesproken. Bij die afspraak hoort – vaak […]
Lees verderWelke regels gelden er ten aanzien van een oudercommissie?
Een kinderopvangorganisatie stelt binnen zes maanden na de aanvraag tot registratie in het Landelijke Register Kinderopvang (LRK) een oudercommissie in en stelt een reglement vast. Indien een kinderopvangorganisatie minder dan 50 kinderen telt of een gastouderbureau minder dan 50 aangesloten gastouders heeft en het ondanks voldoende inspanningen van de organisatie het niet lukt om een […]
Lees verderHeeft u een klacht tegen het Klachtenloket Kinderopvang?
Bent u niet tevreden over de dienstverlening van het Klachtenloket Kinderopvang, dan kunt u daarover een klacht indienen.
Lees verderWat doet de Geschillencommissie Kinderopvang?
De Geschillencommissie Kinderopvang behandelt zaken op het gebied van dagopvang, buitenschoolse opvang, gastouderbureaus en peuterspeelzalen. Daarnaast behandelt de commissie geschillen van een oudercommissie als zij het niet eens is met een door u voorgenomen of genomen besluit. Meer informatie hierover vindt u in de brochure en het reglement van de Geschillencommissie Kinderopvang.
Lees verderWat biedt het Landelijk Centrum Hygiene en Veiligheid (LCHV)?
Bij het Landelijk Centrum Hygiëne en Veiligheid (LCHV) vindt u informatie over de gezondheidsrisico’s in een kindercentrum of peuterspeelzaal, of BSO. Het centrum stelt richtlijnen op hoe opvangorganisaties moeten handelen bij bepaalde ziektes. Bijvoorbeeld bij welke ziektes kinderen van de kinderopvang geweerd moeten worden. Ook hebben ze richtlijnen omtrent hygiëne op de kinderopvangorganisatie. Ga naar de […]
Lees verderWat bedoelt men met de “eigen bijdrage” in de kinderopvang?
De Kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst gaat uit van een vastgesteld uurtarief. Het uurtarief van de kinderopvangorganisaties is in de regel hoger. Het verschil tussen beide tarieven wordt wel de “eigen bijdrage” genoemd. De hoogte is afhankelijk van het inkomen van de ouder(s).
Lees verderIs een houder verplicht om met alle locaties bij ons ingeschreven te staan?
De Wet Kinderopvang en kwaliteitseisen Peuterspeelzalen bepaalt dat elke houder van een kindercentrum, gastouderbureau of peuterspeelzaal aangesloten dient te zijn bij de Geschillencommissie. Er is geen wettelijke verplichting om de vestigingen apart bij ons te registeren. Voor de Geschillencommissie is het echter wel van praktisch belang dat de houder alle vestigingen doorgeeft. Ook voor ouders/oudercommissies […]
Lees verderZijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht?
Aan het indienen van een interne klacht bij een kinderopvangorganisatie zijn geen kosten verbonden. Datzelfde geldt voor het melden van een klacht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Aan het indienen van een geschil bij De Geschillencommissie zijn wel kosten verbonden. Kijk voor meer informatie op de site van De Geschillencommissie.
Lees verder